Eliminación de datos
Última actualización: 21 de octubre de 2026
Esta página explica cómo eliminar tus datos personales en Mutuo (https://mutuosalud.com), tanto si sos profesional como si sos paciente.
Cómo solicitarla
Podés hacerlo vos mismo desde la aplicación, confirmando con tu contraseña:
- Pacientes: en Perfil → Eliminar mi cuenta.
- Profesionales: en Ajustes → Plan y facturación → Cerrar mi cuenta.
Antes de hacerlo, podés descargar una copia de tus datos desde la misma pantalla.
Si no podés entrar a tu cuenta o solo querés eliminar ciertos datos, enviá un correo a [email protected] con el asunto "Eliminación de datos" e indicá:
- tu nombre y el correo electrónico con el que usás Mutuo (y, si recibís recordatorios por WhatsApp, el número de teléfono);
- si sos profesional o paciente (y, en ese caso, el nombre de tu profesional, si lo sabés);
- si querés eliminar toda tu cuenta o solo ciertos datos.
Podemos pedirte que confirmes tu identidad antes de proceder, para evitar eliminaciones no autorizadas.
Pacientes
- Al eliminar tu cuenta, la borramos en el momento y no se puede deshacer. Se borran tu perfil, tus comidas y fotografías, los comentarios de tus comidas, tus registros de peso, entrenamientos y recordatorios de suplementos, tus preferencias y suscripciones de notificaciones, y las copias de tus datos que hayas pedido. No vas a poder volver a entrar.
- Lo que tu profesional registró en tus consultas (turnos, notas de sesión, mediciones, evaluaciones antropométricas, planes de alimentación y análisis de laboratorio) forma parte de tu historia clínica. Tu profesional lo conserva, con tu nombre, porque la Ley 26.529 (art. 18) lo obliga a guardarla al menos 10 años, y la Ley 25.326 no exige suprimir datos que deben conservarse por una obligación legal. Para pedir que se borre, hablá con tu profesional.
- Si solo querés dejar de recibir recordatorios por WhatsApp, correo o notificaciones push, podés desactivarlos en tu perfil o avisarle a tu profesional.
Profesionales
- Al cerrar tu cuenta, se cierra en el momento: no vas a poder entrar, se cancela tu suscripción y tus pacientes pierden el acceso. A cada uno le avisamos por correo para que pueda descargar una copia de sus datos.
- Durante 30 días podés restaurarla con el enlace que te enviamos por correo. Después borramos todo de forma definitiva: tu perfil, configuración, agenda, notas, finanzas, archivos y los datos de tus pacientes. Los pacientes que solo se atendían con vos se eliminan junto con su cuenta.
- Dentro de la aplicación también podés eliminar un paciente: se borran para siempre sus turnos, notas, mediciones, planes, análisis y archivos de tu consultorio y, si no tiene otro profesional en Mutuo, también su cuenta. Podés eliminar individualmente notas de sesión, mediciones, evaluaciones, planes de alimentación, análisis de laboratorio, archivos adjuntos y otros registros.
- Antes de cerrar tu cuenta o eliminar un paciente, descargá o respaldá la información que necesites conservar por tus propias obligaciones profesionales (por ejemplo, historias clínicas).
Plazo
- La eliminación de la cuenta de un paciente, y la de un paciente que elimina su profesional, son inmediatas.
- La cuenta de un profesional se borra de forma definitiva 30 días después de que la cierra, si no la restauró antes.
- Los pedidos por correo los completamos en un plazo de hasta 30 días desde que confirmamos tu identidad, y te avisamos cuando estén hechos.
Las copias de seguridad de los proveedores pueden demorar algún tiempo adicional en depurarse.
Qué puede conservarse
- Los comprobantes de la suscripción de un profesional, que debemos conservar por obligaciones fiscales y contables, aun después de borrar su cuenta.
- La historia clínica que un profesional registró de un paciente que eliminó su cuenta, como se explica arriba.
- Información mínima necesaria para cumplir obligaciones legales, resolver reclamos o defender derechos.
Mensajes de WhatsApp
Los recordatorios por WhatsApp se envían mediante la plataforma de Meta. Los registros de esos mensajes que Meta o WhatsApp conserven se rigen por las políticas de Meta y de WhatsApp, y se gestionan con ellos; la eliminación en Mutuo no los borra automáticamente de los sistemas de Meta ni del dispositivo del destinatario.
Más información
Consultá la Política de privacidad para conocer tus derechos de acceso, rectificación y supresión, y cómo presentar un reclamo ante la Agencia de Acceso a la Información Pública.